מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 13 בספטמבר 2026

מדיניות זו מסבירה כיצד מעיין ניקוי שטיחים אוספת ומשתמשת במידע אישי במסגרת הגלישה באתר, פניות לקבלת מידע והצעות מחיר, הזמנת שירות וקבלת שירות. היא חלה על שירותי ניקוי ושיקום שטיחים, כביסה וטיפול בטקסטיל, לרבות שירותים למפעלים, לקבוצות ולמשלחות.

1. זהות העסק ויצירת קשר

האתר www.maayan-dc.co.il מופעל על ידי אנדריי לב, הפועל בשם העסק מעיין ניקוי שטיחים (להלן: ״מעיין״ או ״אנחנו״). אנדריי לב הוא בעל השליטה במידע האישי המתואר במדיניות זו.

ליצירת קשר בענייני פרטיות, עיון במידע, תיקונו או בקשה להפסקת הודעות שיווקיות:

• דוא״ל: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

• טלפון: 1-700-70-10-50.

• WhatsApp: 050-468-6660.

• כתובת: רחוב הנהר 10, אזור התעשייה קצרין, רמת הגולן.

2. איזה מידע נאסף

בהתאם לאופן הפנייה ולשירות המבוקש, המידע עשוי לכלול:

• פרטי קשר: שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, חברה, ארגון או שם הקבוצה ותוכן הפנייה.

• פרטי הזמנה ותיאום: כתובת איסוף והחזרה, איש קשר, מועדים, פרטי הפריטים והטיפול המבוקש והצעת המחיר.

• פרטים לתכנון שירות קבוצתי: מספר משתתפים משוער, מספר קבוצות, כמות כביסה משוערת, מסלול, נקודות איסוף והחזרה וחלונות זמן.

• תיעוד השירות: התכתבויות, היסטוריית הזמנות וטיפולים, צילומי פריטים לפני הטיפול ולאחריו, פרטי חשבוניות ומידע הנוגע לפניות ולתלונות.

• נתונים טכניים: נתונים הקשורים לשימוש באתר ולשירותים המשולבים בו, כמפורט בסעיף 7.

התייחסות להקלטת שיחות, ככל שהיא מופעלת, מופיעה בסעיף 6.

אנא מסרו רק מידע הדרוש לבקשה. בטופס הפנייה הכללי אין צורך למסור מספרי זהות, פרטי כרטיס אשראי או מידע רפואי. בבקשת זמינות לקבוצה אין צורך לצרף רשימות שמיות של המשתתפים.

3. האם חובה למסור מידע

מסירת מידע בטופסי פנייה, בקשת זמינות והצעת מחיר נעשית מרצונכם. אין חובה חוקית למלא טפסים אלה. עם זאת, ללא פרטי קשר ופרטים בסיסיים על הבקשה ייתכן שלא נוכל להשיב, לבדוק התאמה, לתאם שירות או להכין הצעה.

שדות הנדרשים לשליחת הטופס יסומנו בו. בעת הזמנה ייתכן שנבקש פרטים נוספים הנחוצים לביצוע השירות ולתיעוד החשבונאי הנדרש.

מסירת פרטים לצורך פנייה או הזמנה אינה כשלעצמה הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות.

4. לאילו מטרות משמש המידע

המידע משמש למענה לפניות, בדיקת התאמה וזמינות, הכנת הצעות מחיר, ניהול הזמנות, תיאום איסוף והחזרה, ביצוע הטיפול והפקת חשבוניות.

היסטוריית הטיפולים וצילומי הפריטים משמשים גם לזיהוי פריטים שטופלו בעבר, להבנת מצבם והטיפול שנעשה בהם ולהקלה על השירות בהזמנות חוזרות. מידע רלוונטי משמש לבירור פניות ותלונות ולתיעוד ההתקשרות.

שימוש בתמונות ובתוכן לצורכי פרסום מפורט בסעיף 5. משלוח תזכורות לניקוי נוסף, עדכונים על מבצעים ותוכן שיווקי ייעשה בהתאם לסעיף 10.

5. צילומי פריטים, סרטונים ומשוב לקוחות

מעיין מתעדת פריטים ותהליכי טיפול באמצעות תמונות וסרטונים. התיעוד משמש לצורכי השירות והיסטוריית הטיפול, וכן ליצירת תוכן מקצועי ושיווקי, לרבות תמונות לפני ואחרי, הדגמות וסרטונים באתר וברשתות החברתיות.

פרסום צילומי פריטים ייעשה ללא פרטים המזהים את הלקוח, אלא אם ניתנה הסכמה לפרסום המזוהה. לפני פרסום ייבדקו גם פרטים מזהים ברקע, על תוויות ועל מסמכים המצולמים עם הפריט.

פרסום שם, דמות או קול של לקוח מזוהה, לרבות המלצה או משוב מצולם, ייעשה בהסכמתו ובהתאם להיקף השימוש שהוסכם. שימוש חוזר בתוכן שהלקוח פרסם בעצמו ייעשה בהרשאה המתאימה לשימוש המתוכנן. הסכמות לפרסום מזוהה יתועדו.

6. פניות טלפוניות והקלטת שיחות

שיחות טלפון עם מעיין עשויות להיות מוקלטות באמצעות שירותי בזק, ככל ששירות הקלטת השיחות מופעל. במקרה של הקלטה, יימסר על כך יידוע בתחילת השיחה.

ההקלטות ישמשו לתיעוד בקשות ותיאומים, לבקרת השירות ולבירור פניות ותלונות. הגישה אליהן תוגבל למי שנדרש לכך במסגרת תפקידו. שמירתן תהיה בהתאם למטרות אלה ולעקרונות השמירה המפורטים בסעיף 9.

7. מידע טכני, עוגיות וכלי מדידה

באתר מוטמעים רכיבים של Google Analytics 4 ושל Google Ads, המיועדים למדידת השימוש באתר ולמדידה הקשורה לפרסום.

בהתאם לשירות ולהגדרותיו, רכיבים אלה עשויים לקבל נתונים כגון כתובת הדף שבו ביקרתם, כתובת IP ומזהים מקוונים, ולהגדיר או לקרוא עוגיות במכשיר. מידע על פעילות באתר עשוי להימסר ל־Google במסגרת הפעלת שירותים אלה.

ניתן לנהל, לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות מסוימות עשויה להשפיע על פעולת רכיבים באתר. אפשרויות בקרה נוספות מופיעות בהסבר של Google על מידע מאתרים המשתמשים בשירותיה ובהגדרות המודעות של Google.

כאשר הפעלת רכיב או שימוש מסוים במידע מחייבים הסכמה לפי הדין, תתבקש הסכמה מתאימה. פרסום מדיניות זו אינו מחליף הסכמה הנדרשת לשימוש כזה.

8. מי מקבל גישה למידע והיכן הוא נשמר

פניות מטפסי האתר נשלחות לתיבת הדוא״ל של מעיין בשירות Gmail. קבצים וצילומי פריטים נשמרים גם ב־Google Drive, במחשב המשרד, בטלפון נייד ובכונן חיצוני. לעובדי מעיין יש גישה לנתונים במסגרת עבודתם; הרשאות הגישה יוגבלו לפי התפקיד והצורך במידע לצורך השירות.

מעיין נעזרת בספקים הבאים:

ספק / שירות	מטרת השימוש
ווב דיגיטל	אחסון האתר ותשתית הפעלתו
Gmail של Google	קבלת פניות האתר והתכתבות בדוא״ל
Google Drive	שמירת קבצים וצילומי פריטים בענן
WhatsApp	קבלת פניות והתכתבות עם לקוחות
ריווחית אונליין	הפקת חשבוניות ללקוחות עסקיים ולהזמנות טיפול בנזקי הצפה, תוך שימוש בפרטי הלקוח והעסקה הנחוצים לכך
שירותי Google Analytics ו־Google Ads	מדידת פעילות באתר ופעילות הקשורה לפרסום, כמפורט בסעיף 7
בזק	טיפול בהקלטות במסגרת שירות הקלטת שיחות, ככל שהוא מופעל, כמפורט בסעיף 6

חשבוניות מופקות גם באופן ידני, לרבות במסגרת האיסוף וההחזרה. אין משמעות הדבר שכל פרטי הלקוחות או כל ההזמנות מוזנים לריווחית אונליין.

ככל שמעיין נעזרת בנותן שירות נוסף לביצוע טיפול, איסוף או החזרה, יימסר לו המידע הנחוץ לביצוע חלקו בשירות. מידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה לכך לפי דין או צו, ובהיקף הנדרש לטיפול בדרישה.

השימוש בשירותים בינלאומיים, ובהם Google ו־WhatsApp, עשוי להיות כרוך באחסון או בעיבוד מידע מחוץ לישראל. מידע נוסף על פעילותם מופיע במדיניות הפרטיות של Google ובמדיניות הפרטיות של WhatsApp. העברת מידע מטעם מעיין כפופה להוראות הדין החלות עליה.

9. שמירת מידע והגנה עליו

משך השמירה ייקבע לפי סוג המידע, מטרת איסופו, הצורך בהמשך הטיפול וחובות השמירה החלות עליו. היסטוריית הזמנות וטיפולים וצילומי פריטים עשויים להישמר גם לאחר השלמת הזמנה, לצורך זיהוי פריטים, רצף טיפול ובירור פניות. תיעוד חשבונאי יישמר בהתאם לחובות החלות עליו.

הצורך בהמשך החזקת המידע ייבחן לפחות אחת לשנה. מידע שאינו נחוץ עוד למטרותיו ושאין חובה או הצדקה חוקית להמשיך לשמור אותו יימחק, או שיוסרו ממנו פרטים המאפשרים זיהוי. בחינת השמירה תחול גם על פניות שלא הבשילו להזמנה, תיעוד ישן וכפילויות.

מעיין מחויבת להגנה על המידע שבאחריותה. הגישה למידע תוגבל לפי צורכי העבודה, והרשאות שאינן נחוצות עוד יבוטלו. אמצעי ההגנה יותאמו למידע ולמערכות שבהם נעשה שימוש. אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת של מערכת מידע.

10. הודעות שירות, תזכורות ומבצעים

פרטי קשר משמשים למסירת הודעות הקשורות לשירות שהתבקש או הוזמן, כגון מענה לפנייה, הצעת מחיר, תיאום איסוף והחזרה ועדכון על הטיפול.

הודעות שיווקיות יישלחו רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת ומתועדת לערוץ השליחה הרלוונטי. בכלל זה תזכורות המזמינות ניקוי נוסף, עדכוני מבצעים, הטבות לקראת חגים ותוכן שיווקי. הערוץ העיקרי המתוכנן לכך הוא WhatsApp; משלוח ב־SMS ייעשה למי שהסכים לקבל הודעות גם בערוץ זה.

הזמנת שירות, מילוי טופס או מסירת מספר טלפון אינם מצרפים אתכם אוטומטית לרשימת שיווק. ככל שתוצע הרשמה למועדון או לקבלת תוכן, היא תהיה בחירה נפרדת מבקשת שירות.

ניתן לבקש להפסיק הודעות שיווקיות בכל עת, בהודעה חוזרת בערוץ שבו התקבלו או בפנייה לפרטי הקשר המופיעים במדיניות זו. לאחר קבלת בקשת הסרה יופסק המשלוח השיווקי בהתאם לבקשה. ניתן לשמור רישום מצומצם של הבקשה כדי לכבד אותה ולמנוע צירוף מחדש.

בקשת הסרה משיווק אינה מונעת מסירת הודעות הנחוצות לטיפול בשירות שהתבקש או בהזמנה קיימת.

11. עיון במידע, תיקון ובקשות מחיקה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ובכפוף להוראותיו, ניתן לבקש לעיין במידע אישי עליכם המוחזק במאגר מידע. אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או את מחיקתו בהתאם לדין.

ניתן לפנות גם בבקשה למחיקת מידע מטעמים אחרים. הבקשה תיבחן לפי הזכויות החלות, מטרות ההחזקה וחובות השמירה. אין התחייבות למחוק מידע שחובה להמשיך לשמור אותו לפי דין.

לפנייה יש לכתוב אל This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ולציין שמדובר בבקשת פרטיות. אפשר לפנות גם בטלפון או ב־WhatsApp המופיעים בסעיף 1. לצורך הגנה על המידע ייתכן שיידרשו פרטים סבירים לאימות זהות הפונה.

12. עדכון המדיניות

מדיניות זו תעודכן כאשר יחול שינוי רלוונטי בפעילות העסק או באופן הטיפול במידע. מועד העדכון יופיע בראש העמוד. שינוי המחייב יידוע נוסף או הסכמה ילווה בהליך המתאים; עדכון הנוסח לבדו אינו מחליף אותו.